Artigo publicado como integrante do CQC de GRC. Nos últimos anos, poucas expressões ganharam tanta visibilidade no mundo corporativo quanto a “transformação digital” e seu impacto na produtividade. O termo está presente em apresentações estratégicas, relatórios institucionais, reuniões de conselho e discursos de executivos. O problema é que, por conta de tanta repetição, o conceito se perdeu em profundidade e passou a ser utilizado de forma mais superficial. Em diversas organizações — especialmente nas empresas familiares — qualquer melhoria tecnológica que envolva ganho de produtividade passou a receber esse rótulo. Um profissional automatiza uma tarefa com um pequeno robô e a empresa conclui que iniciou sua transformação digital. Em outro departamento, cria-se uma planilha mais sofisticada e novamente traz a sensação de avanço tecnológico. Em outra frente, um chatbot é apresentado como protagonista para responder perguntas simples, enquanto a companhia volta a anunciar sua transformação digital e supostos ganhos de produtividade. Essas iniciativas podem trazer benefícios reais. Elas podem simplificar rotinas, reduzir tempo de execução de algumas atividades e gerar ganhos operacionais. No entanto, é importante reconhecer que melhorias pontuais não representam, por si só, uma transformação digital. A verdadeira transformação digital não se resume a uma adoção de ferramentas e sim pela forma de como empresa e o seu corpo diretivo pensam, decidem e evoluem. A tecnologia costuma ser tratada de maneira prática e imediata, onde novas ferramentas são adotadas quando, de fato, chegam para agregar na busca da solução de um problema pontual ou tornar um processo mais eficiente. Entretanto, o ambiente empresarial mudou de maneira profunda nas últimas décadas. A tecnologia deixou de ser apenas um recurso operacional e passou a influenciar diretamente o modelo de negócio, os processos decisórios e a relação das empresas com clientes, fornecedores e colaboradores. Diante desse c